1. Ik heb geen bevestigingsmail ontvangen?

Controleer je spamfolder of ongewenste e-mail. Als je de bevestiging niet kunt vinden, neem dan contact op met onze klantenservice om te controleren of je e-mailadres correct is ingevoerd.

​

2. Kan ik mijn bestelling volgen?

Ja, je kunt je bestelling volgen via de track & trace-code die je ontvangt zodra je pakket is verzonden.

​

3. Hoelang duurt het voordat ik mijn bestelling krijg?

De levertijd is 1-3 werkdagen. Dit kan variëren afhankelijk van hoe druk het is.

Zaterdag en zondag worden niet als werkdagen beschouwd.

​

4. Wie levert mijn bestelling af?

Je bestelling wordt geleverd door onze betrouwbare bezorgpartner, PostNL.

​

5. Kan ik mijn bestelling nog annuleren?

Je kunt je bestelling annuleren zolang deze nog niet is ingepakt. Neem zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice om de status te controleren en je annulering door te geven.

​

6. Wat zijn de verzendkosten?

Verzendkosten Nederland: 4,99

Verzendkosten België: 9,75

​

GRATIS VERZENDING:

Nederland vanaf: 49,95

België vanaf: 64,95

​​​

7. Kan ik mijn bestelling nog aanpassen?

Aanpassingen aan je bestelling zijn mogelijk zolang deze nog niet is verwerkt of verzonden. Neem contact op met onze klantenservice om de mogelijkheden te bespreken.

​

8. Wat betekent mijn track en trace status?

De zending is aangemeld en wordt volgbaar: Wij hebben jouw label geprint, de order kan wel of niet ingepakt zijn. 

​

Zending is ontvangen door PostNL: Je pakket is verzonden en komt de volgende werkdag (Normaliter) binnen.

​

Zending gesorteerd in sorteercentrum: Je pakket is nu gesorteerd bij PostNL.

​

Bezorger is onderweg: De bezorger zit in de bus, onderweg naar jou!

​

Zending bezorgd: Geniet van je bestelling!

​

Het kan zijn dat PostNL het bezorgmoment niet haalt en jouw pakket vertraagd, hierbij hoeft geen contact met ons worden opgenomen. Het pakket wordt opnieuw ingepland door PostNL en dit kan je bijhouden in de track & trace. (Of via de PostNL app)

​

9. Hoe word ik op de hoogte gehouden van de status van mijn bestelling?

Je ontvangt een bevestigingsmail na je bestelling en een e-mail met een track & trace-code zodra je pakket is verzonden.​

​

10. Hoe kan ik mijn bezorgdatum en plaats aanpassen?

Na verzending kun je via de PostNL app wijzigingen voeren  aan de bezorging.

​

11. Wat moet ik doen als er problemen zijn met mijn ontvangen producten?

Controleer het pakket direct bij ontvangst. Neem bij schade, defecten of verkeerde leveringen zo snel mogelijk contact op met onze klantenservice. Stuur indien mogelijk foto’s mee van het probleem.

​

12. Ik heb een zakelijk aanbod of een vraag op zakelijk gebied?

Stuur je zakelijke vraag of aanbod naar Contact@Snwycandies.info​​

​

13. Mijn pakket geeft aan in de track en trace beschadigd te zijn, wat nu?

Neem direct contact op met onze klantenservice. Wij zullen een onderzoek starten en zorgen voor een oplossing.

​​​​

14. Mijn vraag staat hier niet tussen -> Neem contact op

Je kunt contact opnemen met onze klantenservice via:

• E-mail: Contact@Snwycandies.info